ADGolden Café
Política de devoluciones
Última actualización: 22 de agosto de 2026Queremos que quedes satisfecho con tu café. Aquí te explicamos cuándo y cómo puedes devolverlo.
1. Tus dos derechos
Retracto · 5 días hábiles
En compras a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo (Art. 47, Ley 1480 de 2011). El producto debe estar cerrado y sin abrir, por tratarse de un alimento. El transporte de retorno corre por tu cuenta.
Garantía legal
Si el producto llegó defectuoso, en mal estado, con el empaque comprometido o no corresponde a lo que pediste, aplica la garantía legal (Arts. 7 y 8, Ley 1480 de 2011). En este caso nosotros asumimos todos los costos y puedes elegir entre reposición o devolución del dinero.
2. Plazo
Retracto: 5 días hábiles desde la entrega. Garantía por defecto o error nuestro: escríbenos apenas lo detectes; para daños visibles de transporte, dentro de las 24 horas siguientes a recibir.
3. Condiciones
Para una devolución por retracto el producto debe:
- Estar en su empaque original cerrado y sin abrir
- No haber sido expuesto a humedad, calor ni condiciones que comprometan su inocuidad
- Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido
Por qué el empaque debe estar cerrado
El café es un alimento. Una vez abierto el empaque no podemos garantizar su inocuidad ni volver a comercializarlo, por eso la devolución por simple cambio de opinión solo aplica a bolsas selladas. Esto no limita la garantía: si abriste el café y estaba en mal estado o no era lo que pediste, respondemos igual.
4. Cómo solicitarla
- Escríbenos por WhatsApp al 318 762 8564 o a logistica@adgolden.co
- Indica tu número de pedido y el motivo
- Envía fotos del producto y del empaque si aplica
- Te indicamos cómo hacer llegar el producto
- Al recibirlo y verificarlo (3 a 5 días hábiles) procesamos el cambio o el reembolso
Si compraste por Mercado Libre, puedes iniciar la devolución desde tu cuenta en la plataforma, que gestiona el proceso y la guía de retorno.
5. Quién asume los costos
- Producto defectuoso o error nuestro: asumimos todo, incluido el transporte de retorno
- Retracto o cambio de opinión: el transporte de retorno corre por tu cuenta
- Daño por conservación inadecuada tras la entrega: no aplica devolución
6. Cambios de presentación
Puedes cambiar por otra presentación o molienda, sujeto a disponibilidad. Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
7. Daños en el transporte
- Revisa el paquete antes de firmar
- Si el empaque está roto, mojado o abierto, recházalo y avísanos
- Si ya lo recibiste, escríbenos con fotos en máximo 24 horas
- Reponemos el producto sin costo
8. Reembolsos
Aprobada la devolución, el dinero se devuelve según la Política de reembolsos.