ADGolden Café
Política de reembolsos
Última actualización: 22 de agosto de 2026Cómo y cuándo te devolvemos tu dinero.
1. Cuándo aplica
- Ejerciste el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles
- El producto llegó defectuoso o en mal estado
- Recibiste algo distinto a lo que pediste
- El pedido se perdió en el envío y no fue posible reponerlo
- Cancelaste antes del despacho
- No había disponibilidad del producto tras tu pago
2. Según el canal de compra
Mercado Libre
Los reembolsos se gestionan directamente en la plataforma, con sus plazos y su sistema de protección al comprador. El dinero se devuelve por el mismo medio de pago que usaste.
En pedidos directos, reembolsamos por el mismo medio en que pagaste, o por transferencia si acordamos otra vía.
3. Plazos
- Retracto: máximo 30 días calendario desde que ejerces el derecho, según el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011
- Transferencia bancaria: 3 a 7 días hábiles tras verificar el producto devuelto
- Mercado Libre: los plazos de la plataforma
El plazo empieza a contar cuando recibimos y verificamos el producto, salvo en los casos en que la devolución no requiera retorno físico.
4. Qué necesitamos
Para una transferencia te pediremos: nombre completo del titular, documento de identidad, entidad bancaria o billetera (Nequi, Daviplata, Bancolombia u otra), número de cuenta y tipo de cuenta.
Sobre estos datos
Los usamos únicamente para hacerte la transferencia y los conservamos solo el tiempo que exige la normativa contable. Nunca te pediremos claves, PIN, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas. Si alguien te los pide a nombre de ADGolden, no es nuestro equipo.
5. Reembolsos parciales
Puede aplicarse un reembolso parcial cuando falten elementos del empaque original o cuando el producto se devuelva en condiciones distintas a las de entrega por causa atribuible al comprador. Te explicaremos el cálculo antes de procesarlo.
En el retracto, el valor del flete inicial puede descontarse conforme a la ley; el flete de retorno corre por tu cuenta.
6. Cuándo no aplica
- Solicitudes fuera de los plazos legales, salvo defecto cubierto por garantía
- Empaques abiertos en devoluciones por cambio de opinión (razones de inocuidad)
- Deterioro por conservación inadecuada después de la entrega
- Entregas fallidas por datos incorrectos suministrados por el comprador, en lo correspondiente al flete
7. Cómo solicitarlo
- Sigue el proceso de la Política de devoluciones
- Aprobada la devolución, te pedimos los datos para el reembolso
- Recibes el dinero en el plazo indicado
Consultas: WhatsApp 318 762 8564 · logistica@adgolden.co